近日，杭州一名在校大学生小冯为了改善自己头发细软塌的状况，选择到一家美发工作室进行烫发。他原本以为只需三百多元便可以解决问题，没想到最终账单却飙升至1439元，而烫后效果几乎没有变化，这让他感到非常失望，进而引发了消费纠纷。小冯通过社交媒体了解到该店可以改善细软塌的发质，并在微信上询问时，店家声称只需三百元左右就能完成烫发。于是，8月7日他来到拱墅区的湖州街时瑞大厦中的LBK美发工作室进行烫发。他描述自己的头发很贴着头皮，因此想要通过烫发让发型更显蓬松。
然而，到店后，小冯选择了欧莱雅的药水进行烫发。在完成硬化药水的过程后，店家告知他还需要另外支付烫发的费用，以及洗剪吹的费用，总共竟然达到了1439元。这笔费用几乎占据了他半个月的生活费，远超出他原本设定的700元预算。更令他感到不满的是，身边的同学看到效果后表示几乎没有变化。小冯对此结果感到极为失望。
美发店方面则拿出了价目表，指出费用中包含了488元的头发硬化、852元的烫发费用以及99元的洗剪吹服务，还出示了项目确认单以证明消费的合理性。不过，小冯否认自己签过字确认任何新增项目，并表示根本没有看到过相关单据。店员则表示，硬化项目可以根据消费者的发质进行选择，店内提供明码标价，所有项目都会提前告知顾客，如果客户对价格有异议，建议向工商部门投诉，若对发型不满意也可以要求售后调整。小冯拒绝了进一步调整发型的提议，目前已通过12315进行投诉，双方正在等待监管部门的介入处理。
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